• زمان ثبت سفارشات 24 ساعت شبانه روز *زمان ارسال سفارشات همه روزه از ساعت9صبح الی20:30 شب
  • |
  • 32901515
لیست خرید من

سوالات متداول

سوالات متداول

 به بازار اینترنتی کوثر خوش آمدید

با ثبت نام در سایت بازار اینترنتی کوثر، برای خود یک حریم خصوصی ایجاد کنید و از خدمات شبکه فروش مجازی کوثر با سرعت و دقت بیشتر و همچنین صرفه جویی در زمان و هزینه بهرمند شوید.

برای استفاده از امکانات مختلف سایت، به نام کاربری و یک کلمه عبور نیاز خواهید داشت. لطفاً در ثبت نام کاربری خود دقّت نمایید. نام کاربری، پس از فعال‌سازی، دیگر قابل اصلاح و تغییر نیست.

حساب کاربری:

1. چگونه میتوانم حساب کاربری ایجاد کنم ؟

پاسخ : اگر تاکنون عضو بازار اینترنتی کوثر نبوده‌اید می‌توانید با ساخت نام کاربری جدید در سایت عضو شوید. جهت تکمیل فرم عضویت و دریافت نام کاربری، روی دکمه «ثبت نام» کلیک کنید. پس از تکمیل فرم، روی دکمه «ثبت نام» کلیک کنید.

نکته مهم : خواهشمندیم قبل از تکمیل فرم عضویت صفحه "قوانین سایت" را مطالعه نمایید. تکمیل فرم عضویت به منزله تایید و مطالعه کامل صفحات "قوانین سایت" می باشد.

2. آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد؟

پاسخ : شما می‏‌توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید با وارد کردن نام کاربری و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود بشوید، سپس با کلیک روی گزینه "پنل کاربری من" می توانید تغییرات مورد نظر خود را اعمال نمایید. البته لازم به توضیح است که امکان تغییر نام کاربری وجود نخواهد داشت.

3. آیا می‌‏توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟

پاسخ:  برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه "سفارشات من" کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده ‏شود.

4. آیا می توانم حساب کاربری را حذف کنم؟

پاسخ: برای تغییر نام کاربری، اصلاح کد ملی یا حذف نام کاربری و یا اصلاح حساب کاربری به info@kowsareshop.com  ایمیل بزنید.

ثبت و پیگیری سفارش:

5. دوست دارم از بازار اینترنتی کوثر خرید کنم، اما هنوز کاملاً به خرید اینترنتی اعتماد ندارم، چگونه مطمئن باشم که پس از خرید، کالا به دست من می‌رسد؟

پاسخ:  علاوه بر سابقه ، تجربه و محتوای غنی وب سایت بازار اینترنتی کوثر، دارا بودن پشتوانه فروشگاه فیزیکی شرکت تعاونی کوثر به عنوان اولین شرکت تعاونی موسس فروشگاه مجازی در سطح استان قم می تواند متضمن خرید موفق شما از این بازار باشد. همچنین شرکت تعاونی کوثر با بیش از 16 سال سابقه فعالیت و فروش موفق در سطح استان قم و استانهای همجوار و جذب بیش از صدها هزار مشتری و ارائه خدمات مورد انتظار مشتریان، سابقه درخشانی از فعالیت خود ایجاد نموده و همواره به عنوان برند پیشرو در زمینه مارکتینگ نزد مشتریان، نهادهای نظارتی و زنجیره های عرضه کالا شناخته شده است. بنابراین با خیال آسوده سفارش خود را ثبت کنید و از خدمات منحصر به فرد بازار اینترنتی کوثر استفاده کنید.

6. آیا برای خرید از شما، حتما باید در سایت عضو باشم؟

پاسخ: بله، با این که بدون وارد شدن به سایت می‏‌توانید یک کالا را به سبد خرید اضافه کنید، اما برای انجام مراحل بعدی خرید و ثبت سفارش باید با حساب کاربری خود وارد سایت شده و یا در هنگام خرید، عضویت خود را تکمیل کنید.

7. آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟

پاسخ:  شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید. و لیکن ارسال سفارشاتی که در خارج ساعات کاری این بازار ثبت می شوند به اولین ساعات روز کاری بعد منتقل خواهند شد.

8. آیا می‌توانم برای شخص دیگری از شما خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص شود؟

پاسخ:  بله، پس از انتخاب کالاهای مورد نظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، ثبت سفارش در 4 مرحله تکمیل خواهد شد: 1) ورود به بازار اینترنتی کوثر 2) اطلاعات ارسال سفارش 3) بازبینی سفارش و 4) اطلاعات پرداخت. در مرحله اطلاعات ارسال سفارش و بخش " انتخاب آدرس"، شما می‌توانید با انتخاب گزینه "افزودن آدرس جدید" آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد کنید. توجه داشته باشید که اگر مبلغ سفارش را اینترنتی پرداخت کنید، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.

9. آیا می‌توانم با حساب کاربری خودم، خرید کنم و فاکتور به نام شخص حقوقی یا شرکت صادر شود؟

پاسخ:  خیر، در حال حاضر چنین امکانی برای مشتریان محترم وجود ندارد. 

10. از وضعیت سفارشی که ثبت کرده‏‌ام، چگونه می‌‏توانم مطلع شوم؟

پاسخ: برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه "سفارشات من" کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده ‏شود. در این بخش، وضعیت هر یک از سفارشات شما مشخص شده است.

11. آیا می‌‏توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟

پاسخ:  خیر، در حال حاضر تنها کالاهایی امکان سفارش گذاری دارند که در سایت بازار اینترنتی کوثر با وضعیت موجود و همراه با قیمت مشخص شده‌‏اند.

12. می‌‏توانم سفارشم را ابطال کنم یا تغییر بدهم؟

پاسخ:  تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید. پس از تایید نهایی سفارش و اتمام خرید و در مرحله پرداخت و ثبت سبد، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن، با واحد پیگیری سفارشات (شماره تلفن: 02532901515) تماس بگیرید.

13. بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید تماس بگیرم؟

پاسخ:  خیر. در صورتی که نیاز باشد کارشناسان فروش بازار اینترنتی کوثر با شما تماس خواهند گرفت. مگر در شرایط که شما به علت وجود سوابق خرید ناموفق گذشته در لیست مشتریان خاص قرار بگیرد، لذا چنانچه از زمان ثبت سفارش به مدت سه ساعت کاری بسته درخواستی شما به آدرستان ارسال نگردید با واحد پیگیری سفارشات (شماره تلفن: 02532901515) تماس حاصل نمایید.

14. می‏‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟

پاسخ:  بله، مشتریان عزیزی که امکان ثبت سفارشات خود را از طریق اینترنت ندارند میتوانند از طریق تماس با شماره تلفنهای 02532901515 (شبکه فروش تلفنی بازار اینترنتی کوثر) اقدام به ثبت سبد کالای درخواستی خویش نمایند.

کالاهای عرضه شده در بازار اینترنتی کوثر

15. آیا می توانم بعد از ثبت سفارش یک کالا در صورتی که از خرید خود  منصرف شدم، سفارش خود را با کالای دیگری عوض کنم یا کلا ازخرید انصراف بدهم؟

پاسخ : پس از ثبت سفارش و در صورتی که تایید نهایی انتخاب نشده باشد با کلیک بر روی لغو خرید، می توانید خرید را لغو  و از سبد خرید حذف کرده یا با کالای دیگری آنرا تعویض کنید. و در صورتی را که تأیید نهایی را انتخاب کرده و کلیه مراحل خرید را انجام داده باشید. در صورتی که از خرید منصرف شدید، بایستی حداکثر ظرف مدت سی دقیقه از زمان ثبت سفارش از طریق تماس تلفنی به ما اطلاع داده تا نسبت به لغو و یا جایگزین کردن کالا اقدام کنیم. در غیر این صورت کالا ارسال خواهد شد و در صورت بازگرداندن آن هزینه ارسال به عهده مشتری خواهد بود.

16. هزینه ی لغو سفارش چگونه به من بازگردانده میشود؟

پاسخ:  هنگامی که سفارشی لغو می گردد، پس از کارشناسی و تایید واحد سفارشات بازار اینترنتی کوثر ، هماهنگی لازم برای استرداد مبلغ سفارش با مشتری به عمل آمده و تا 72 ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری مسترد خواهد شد.

17. برای انتخاب و خرید کالا در سایت نیاز به مشاوره دارم، راهی وجود دارد که در تصمیم‏ گیری به من کمک کند؟

پاسخ:  کارشناسان بخش تولید محتوای بازار اینترنتی کوثر تمام تلاش خود را می‏‌کنند تا اطلاعات مورد نیاز برای خرید هر کالا در سایت موجود، کافی و روشن باشد. شما راه‌‏های مختلفی برای کسب اطلاعات تکمیلی و تخصصی محصولات در بازار اینترنتی کوثر دارید. می‌‏توانید از ابزارهای ایجاد شده برای این منظور از قبیل مقایسه پهلو به پهلو، مطالعه نقد و بررسی و نقاط و قوت و ضعف محصول، جدول اطلاعات کالاها استفاده کنید. همچنین بازار اینترنتی کوثر نقدها و نظرهای کاربران را با دیدگاه بی‏طرفانه در سایت نمایش می‏‌دهد که مطالعه آنها می‏‌تواند در انتخاب کالا به شما کمک کند.

18. کالاهایی که موجود نیستند، چه زمانی در سایت برای فروش عرضه خواهند شد؟

پاسخ:  گاهی به دلایل مختلف مانند عدم عرضه رسمی و گسترده محصول در ایران، وضعیت برخی از کالاها در وب سایت به "تمام شد" تغییر پیدا می‏‌کند و اعلام زمان دقیق عرضه دوباره آنها ممکن نیست، با این حال بازار اینترنتی کوثر تلاش می‏‌کند تا این کالاها مجدداً در کمترین زمان در وب سایت ارائه شوند.

19. آیا ممکن است کالایی را که سفارش می‏‌دهم موجود نباشد؟

پاسخ:  کالاهای دارای قیمت که در سایت بازار اینترنتی کوثر با وضعیت "موجود" مشخص شده، در انبار موجود و قابل سفارش گذاری هستند. بنابراین هنگام ثبت سفارش این کالاها نیازی به استعلام موجودی نیست و سفارش در سریع‏‌ترین زمان ممکن پردازش و تحویل خواهد شد. البته گاهی برای برخی از کالاها در صورت ثبت سفارش‏‌ها با تعداد بالا و همزمان، ممکن است موجودی آن کالا به اتمام برسد. در این موارد به سرعت اقدام به تکمیل موجودی کالا می‌شود ولی در صورت امکان پذیر نبودن، عرضه آن کالاها در سایت به صورت موقت متوقف می‌شود.

20. آیا تعداد خرید از یک کالا در بازار اینترنتی کوثر محدودیتی دارد؟

پاسخ:  بله، با توجه به اینکه موجودی قابل فروش برای هر کالا در هر زمان متفاوت است، محدودیت‏‌هایی در تعداد قابل سفارش از یک کالا اعمال می‏‌شود.

پرداخت:

21. مبلغ سفارشم را چگونه می‏‌توانم پرداخت کنم؟

پاسخ:  همگی کاربران بازار اینترنتی کوثر می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت بازار اینترنتی کوثر، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند. همچنین کلیه مشتریان می‌‏توانند هزینه را هنگام تحویل سفارش، در محل به صورت نقدی یا از طریق دستگاه کارتخوان سیار پرداخت کنند. برای اطلاعات بیشتر می‏توانید به صفحه راهنمای خرید مراجعه کنید.

22. با استفاده از کارت کدام بانک‌ها می‌توان هزینه سفارش را اینترنتی پرداخت کرد؟

پاسخ:  شما می‌توانید با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت بازار اینترنتی کوثر، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنید.

23. آیا پرداخت در محل، شرایط و محدودیت‏‌هایی دارد؟

پاسخ:  بله، هنگامی که تعداد و مبلغ سفارش از میزان خاصی بالاتر باشد امکان پرداخت نقدی وجود ندارد که این محدودیت در تماس تلفنی مرکز امور سفارشات بازار اینترنتی کوثر به مشتری اعلام خواهد شد.

24. ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟

پاسخ:  گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حساب‏‌های میانی بانک است و خود بانک مغایرت‏‌ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌‏دهد. اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.

25. آیا می‌‏توانم وجه سفارش خود را به صورت اقساطی پرداخت کنم؟

پاسخ:  در حال حاضر چنین امکانی وجود ندارد.

26. آیا می‌توانم برای پرداخت سفارش خود چک بدهم؟

پاسخ:  خیر، برای جلوگیری از بروز مشکلات احتمالی در حال حاضر چنین امکانی وجود ندارد.

27. آیا پرداخت اینترنتی وجه سفارش در سایت شما امن است؟

پاسخ:  پرداخت اینترنتی به گونه‏‌ای طراحی شده که امن و راحت باشد. با وجود این شما نه تنها برای خرید از بازار اینترنتی کوثر که هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی برای اطمینان از امنیت پرداخت خود نکته‏‌های زیر را رعایت فرمایید:

  •   با مشاهده قسمت آدرس (Address Bar)، در مرورگر (Browser) وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده می‏‌شود به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس، https وجود داشته باشد.
  • قبل از ورود اطلاعات از وجود قفل طلائی رنگ در قسمت بالا و سمت راست صفحه مرورگر وب خود مطمئن شوید، در صورت عدم مشاهده این قفل از وارد کردن اطلاعات کارت خود خودداری کنید.
  • برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید.

ارسال سفارشات:

28. هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می‌شود؟

پاسخ:  در حال حاضر، هزینه ارسال سفارش بازار اینترنتی کوثر رایگان می باشد. 

29. چرا با این که هزینه سفارش من بیشتر از هزینه ارسال رایگان بوده ، ارسال سفارش من مشمول هزینه شده است؟

پاسخ:  در حال حاضر تحویل رایگان ، فقط شامل سفارش‌‌‌‏هایی با آدرس تحویل در شهر قم می‌‏شود.

30. آیا می‏‌توانم سفارش خود را در روز و ساعت معینی تحویل بگیرم؟

پاسخ:  زمان رسیدن ارسال‏‌های ، بر اساس محدوده جغرافیایی از 1 تا 3 ساعت متغیر است، بنابراین زمان رسیدن سفارش با توجه به زمان ثبت سفارش مشخص است اما به دلیل مسایل مختلف از جمله مشکلات ترافیکی ساعت آن را نمی‏‌توان به طور دقیق تعیین کرد.

31. پس از این که سفارشم را ثبت کردم، چقدر طول می‌‏کشد که به دستم برسد؟

پاسخ:  زمان رسیدن سفارش به دست مشتری بر اساس فاکتورهایی مانند محل و نحوه تحویل متفاوت است. برای اطلاعات بیشتر می‌توانید به صفحه راهنمای خرید مراجعه کنید.

32. می‏‌توانم کالایی را که سفارش داده‌‏ام با مراجعه به بازار اینترنتی کوثر به صورت حضوری تحویل بگیرم؟

پاسخ:  از آنجا که یکی از اهداف بازار اینترنتی کوثر کاهش دادن سفرهای درون شهری غیر ضروری‏ است، تحویل حضوری سفارش در محل بازار اینترنتی کوثر امکان‌پذیر نیست.

خدمات پس از فروش:

33. در صورت بازگرداندن کالا، مبلغ پرداخت شده چه زمانی و چگونه استرداد می‌شود؟

پاسخ:  از آنجایی که بازار اینترنتی کوثر در حال حاضر یک فروشگاه آنلاین مواد غذایی محسوب می شود لذا به جهت حفظ نکات بهداشتی و حقوق مصرف کنندگان امکان مرجوع نمودن کالا در این بازار وجود نخواهد داشت.

34. اگر کالای ارسال شده با آنچه سفارش داده‌‏ام و یا آنچه در سایت دیده ام مغایرت داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟

پاسخ:  با واحد امور سفارشات تماس بگیرید (از طریق تلفن یا ارسال پیام از طریق صفحه ارتباط با ما ) و برای اطلاعات بیشتر از چگونگی و شرایط خدمات پس از فروش به صفحه راهنمای خرید مراجعه کنید.

35. اگر کالای که خریداری کرده‌‏ام، آسیب دیدگی داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟

پاسخ:  با واحد امور سفارشات تماس بگیرید (از طریق تلفن یا ارسال پیام از طریق صفحه ارتباط با ما) و برای اطلاعات بیشتر از چگونگی و شرایط خدمات پس از فروش به صفحه راهنمای خرید مراجعه کنید.

قیمت:

36. آیا قیمت محصولات در سایت شما به روز هستند؟

پاسخ:  بله، بازار اینترنتی کوثر به طور منظم و روزانه قیمت‏ محصولات عرضه شده در وب‏ سایت خود را کنترل و به روز رسانی می‏‌کند.

37. آیا برای مشتریان دائمی، خرید با تعداد بالا و یا خریدهای سازمانی قیمت‌‏ها متفاوت خواهد بود؟

پاسخ:  در حال حاضر محاسبه تخفیف برای همه مشتریان به صورت یکسان است. شما می‏‌توانید با خریدهای پیوسته از حداکثر تخفیفات ممکن برای خود و سازمان خود بهره‌مند شوید.

38. آیا قیمت‌‏های بازار اینترنتی کوثر نسبت به بازار ارزان‌‏تر است؟

پاسخ:  سیاست قیمت‏ گذاری در بازار اینترنتی کوثر مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است. به طور کلی قیمت‏‌ها در بازار اینترنتی کوثر کاملا مناسب و رقابتی بوده و خرید از بازار اینترنتی کوثر برای مشتریان به صرفه است. قیمت‌‏های ارائه شده برای کالاها در بازار اینترنتی کوثر قیمت‌‏های خرده فروشی است که غالباً توسط تولید‏کننده و یا نماینده رسمی توزیع آن محصول به صورت مصوب تعیین شده است و قیمت سایر کالاها بر اساس مدل و مشخصات و همچنین کالاهای مشابه در بازار تعیین می‏‌شوند. همچنین قیمت همه محصولات با احتساب مالیات بر ارزش افزوده است و مشتری مبلغ جداگانه‏‌ای بابت مالیات و عوارض ارزش افزوده پرداخت نمی‏‌کند.

38.آیا تاریخ مواد غذایی بازار اینترنتی کوثر به روز می باشد؟

پاسخ: تاریخ تمامی محصولات بازار اینترنتی کوثر به روز می باشد . و به دلیل گردش بالای خرید امکان وجود محصولی که تاریخ آن گذشته باشد وجود ندارد .